Mycket telefonsamtal på jobbet nu. Jobbigaste tiden på året, tiden mellan december och fram till ungefär mitten av februari. Det är många kunder som ringer och behöver hjälp, har upptäckt konstigheter eller bara inte förstår hur de ska göra. Av och till får jag testa mitt tålamod till gränsen av vad jag tror att jag klarar innan något brinner upp i mitt huvud. Jag kan ta några exempel från den gångna veckan:
- En kund tror att hon kan accessa två OLIKA applikationer via samma genväg på skrivbordet. Och klagar på att SAMMA personer kommer upp i filerna, uppenbarligen är det något fel eftersom allt hon gör i den ena kopian omedelbart ändras i den andra?! När jag försöker förklara att hon med största sannolikhet bara har ändrat i en och samma fil hela tiden och att den andra är orörd slår hon kraftigt ifrån sig, det stämmer inte alls. När jag frågar hur hon tror att datorn ska veta vilken av kopiorna av databasen som ska öppnas om hon klickar på samma genväg varje gång har hon inget svar. Men felet är förstås vårt.
- Två kunder hade aldrig varit inne i C:/ på sin PC. ALDRIG.
- En kund som har stora problem och som jag föreslår att jag kan koppla upp mig på hans dator och genomföra alla stegen från början till slut har ingen förståelse för att jag i sådana fall debiterar hans företag 295 kr ex moms för tjänsten. Det ska väl funka ändå? Ja, om man läser våra instruktioner och följer stegen brukar det gå bra för de allra flesta. Till saken kan tilläggas att kunden kör databasen i en gratisversion och alltså inte betalar någonting i övrigt. Och ni konsulter försöker bara komma åt att debitera för saker som ska fungera från början! Vad jobbar kunden som? Redovisningskonsult. Tror inte att han gör någonting gratis åt sina kunder, faktiskt.
Dock ska jag tillägga att de allra flesta kunder är nöjda, glada, tacksamma och kvittrar glatt åt en när man efter bästa förmåga försöker finna felet eller komma med tips som gör att det funkar bättre. Men det är ju så, de som inte har några problem alls hör ju sällan av sig.
